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Per le spedizioni in Italia Bianco nuvola consegnerà i prodotti al corriere entro 24-48 ore lavorative (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) dall’avvenuta ricezione del pagamento. I tempi di consegna sono di 24/48 ore per l’Italia, 48/72 ore per le isole (Sardegna, Sicilia e isole minori).
Durante il periodo natalizio le consegne potrebbero subire dei ritardi rispetto alla data di consegna indicata durante la fase dell'ordine.

La merce acquistata sarà consegnata all’indirizzo di spedizione specificato dall’acquirente al momento dell’acquisto. L’acquirente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione contenente il tracking-number per monitorare la consegna.

Il costo delle spese di spedizione è di € 6,90 per ordine indipendentemente dal peso dei prodotti o dal numero dei prodotti
Per ordini di importo superiore a 79€ la spedizione sarà GRATUITA.

*(Solo per le isole minori il costo della spedizione sarà di 10€ a prescindere dall'importo dell'ordine)


Solo nel caso in cui si sceglie di pagare alla consegna, verrà calcolato un supplemento pari a € 5 ed in tal caso il pagamento dovrà avvenire solo ed esclusivamente in contanti.

Gli imballaggi sono trasparenti in modo che la merce sia visibile dall'esterno.

Per attivare la procedura di reso, è necessario eseguire le seguenti operazioni:

Inviare una e-mail a info@bianconuvolahome.it specificando il numero d'ordine di acquisto.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Staff invierà un'e-mail di conferma contenente l’autorizzazione al reso.
Il prodotto reso dovrà pervenire a Bianco Nuvola Home entro al massimo 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato il recesso. La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del Cliente.
I modi per restituire la merce sono vari:

Bianco Nuvola Home per la casa provvederà a fornire la bolla di spedizione che dovrà solo essere stampata e attaccata al pacco (in questo caso i costi per il reso saranno automaticamente detratti dall'importo del rimborso);
tramite un corriere nazionale di fiducia. La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso;
presso un qualsiasi ufficio di Poste Italiane (è preferibile utilizzare un metodo tracciabile o che comunque prevede il rilascio di una ricevuta; è sconsigliabile la posta normale o prioritaria). La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso.
Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane. Si consiglia di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, Bianco Nuvola si riserva il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
Il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

CONDIZIONI DI RESO

Affinché lo Staff possa accettare la richiesta di reso, è necessario che siano rispettate le seguenti condizioni:

i prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni di come spediti e devono essere imballati possibilmente utilizzando il nostro imballaggio;
la merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti. Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.

EVASIONE RESO

Una volta accertato il buono stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Bianco Nuvola Home procederà col rimborso. Il Cliente è responsabile della spedizione della merce restituita. Sono a suo carico le spese di spedizione ed eventuali costi di sdoganamento.
Una volta che il reso arriva in magazzino, ne viene analizzato il contenuto e identificata la motivazione. Dal momento in cui il reso viene accettato, partono le pratiche di rimborso.
Se il Cliente ha effettuato il reso di un ordine pagato con carta di credito, il rimborso viene accreditato sulla carta stessa. L’accredito sulla carta sarà disponibile in base ai tempi previsti dall’istituto di credito che l'ha emessa. L’acquirente ne riceverà evidenza nell’estratto conto.
Tutti i rimborsi relativi ad ordini per cui si è scelto il bonifico bancario o il pagamento alla consegna, sono emessi attraverso bonifico bancario pertanto in questo caso è richiesta la comunicazione delle coordinate del conto bancario dell’acquirente.
Per ricevere informazioni sullo stato del tuo reso, chiama il Servizio Clienti al numero disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10.00 / 13.00 – 16.00 / 18.00.

*Eventuali spese accessorie come il servizio di Contrassegno non verranno rimborsate in caso di Reso.
SOSTITUZIONI ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, Bianco Nuvola si impegna alla sostituzione gratuita dello stesso nel minor tempo possibile. Eventuali difetti e/o errori di spedizione dovranno essere comunicati per iscritto entro 3 giorni dal ricevimento della merce e necessariamente dimostrati con l’invio di foto.
Il corriere ritirerà quindi il prodotto ed una volta che la merce è giunta in sede verrà spedito il prodotto sostitutivo. L’articolo difettoso o non conforme va reso completo, integro, nella sua confezione. Il pacco deve essere preparato utilizzando possibilmente lo stesso imballaggio, ed inserendo all’interno l’apposita copia del documento di vendita.
In caso di indisponibilità del prodotto sostitutivo Home Palace rimborserà all’acquirente l’intero importo dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione.

SOSTITUZIONE ARTICOLO CON UN ALTRO ARTICOLO

Qualora tu voglia sostituire un prodotto acquistato per qualsiasi motivo, contattaci e penseremo a tutto noi! Tutto ciò che dovrai fare è attendere il corriere al quale dovrai consegnare il prodotto da sostituire opportunamente imballato possibilmente utilizzando il nostro imballaggio. Dopo qualche giorno riceverai a casa tua il nuovo prodotto. Le spese del reso sono a carico del Cliente e sono variabili a seconda delle tariffe applicate dai corrieri incaricati o da Poste Italiane.


N.B. Qualora il prodotto sostitutivo abbia un costo inferiore al prodotto originario, la differenza sarà saldata mediante l’emissione di un buono spendibile su www.bianconuvolahome.it